老闆 30 秒看懂
① 解決什麼
LINE @jemia、粉專私訊裡重複的「哪款適合我？」「怎麼充氣？」「何時出貨？」「怎麼退？」，AI 依官網 FAQ、退換貨、保固條款與商品規格先回答、先問齊資訊；需要判斷的交給同仁，並附一張整理好的摘要卡。
LINE @jemia、粉專私訊裡重複的「哪款適合我？」「怎麼充氣？」「何時出貨？」「怎麼退？」，AI 依官網 FAQ、退換貨、保固條款與商品規格先回答、先問齊資訊；需要判斷的交給同仁，並附一張整理好的摘要卡。
② 同仁省下什麼
不用再一則則問「椅面多寬？體重？用在哪？」——AI 問完、整理成卡片。同仁只做報價確認、保固判定、退款、企業採購、健康相關這些真正需要人的事。
不用再一則則問「椅面多寬？體重？用在哪？」——AI 問完、整理成卡片。同仁只做報價確認、保固判定、退款、企業採購、健康相關這些真正需要人的事。
③ POC 怎麼跑（2–4 週）
W1 匯入官網知識＋內部測試 → W2 LINE OA 小流量上線（真人隨時接手） → W3 粉專留言轉私訊＋門市預約 → W4 數據驗收、決定是否續用。看逐週時程 ›
W1 匯入官網知識＋內部測試 → W2 LINE OA 小流量上線（真人隨時接手） → W3 粉專留言轉私訊＋門市預約 → W4 數據驗收、決定是否續用。看逐週時程 ›
④ 守住的底線
不做療效宣稱、不把 SGS 1,000 kgf 說成可承重、不在公開留言報價、不碰金流與退款、不編造規格；查不到就說「幫您請同仁確認」。看轉真人規則 ›
不做療效宣稱、不把 SGS 1,000 kgf 說成可承重、不在公開留言報價、不碰金流與退款、不編造規格；查不到就說「幫您請同仁確認」。看轉真人規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：17 則可點對話
每則都用官網真實商品、價格、規則。● = 會轉真人。點選上方情境，即可一次看完整段對話與同仁摘要卡。
LINE｜JEMIA 傑米亞 @jemia
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁在後台看到的不是一長串對話，而是一張卡：需求、推薦款、尺寸、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 瑕疵／漏氣／收到錯貨／客訴／健康相關、或客人明說趕時間；中 退換貨、保固、企業採購、預約；低 一般選款、AI 已回答但客人要求真人。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
86昨日詢問量
71%AI 獨立完成
29%轉真人比例
4門市預約
3可能流失訂單
熱門問題 Top 5
可能流失訂單（需同仁今天追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向商品 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 王先生 示範 | 問完價格未回覆 22 小時 | 汽車舒適三件組 56 顆 | 同仁補一句椅面尺寸確認＋三重試坐邀請 |
| Amy 示範 | 猶豫 56 vs 34 中空 | 34 顆中空旗艦 | 提供官網比較文章；邀約試坐 |
| 林小姐 示範 | 問輪椅適用，等待椅面照片 | 49 或 36 顆 | 提醒量可用座寬／座深 |
其他指標
- 深夜（22:00–09:00）進線 19 則，隔日 10:00 前全數接手 示範
- 粉專留言轉私訊 12 則，公開留言 0 則含價格 示範
- 知識庫查不到的問題 2 則 → 已列入「待補問答」（見知識庫維護）示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 出貨 | 週一至週五出貨；每工作日上午 10:00 結單，10:00 前訂單原則當日處理，10:00 後順延下一工作日；週末與國定假日不出貨；預購／缺貨依商品頁。 | FAQ #6 |
| 到貨 | 宅配約 2–3 個工作日；超商取貨約 3–5 個工作日；配送方式依商品尺寸／重量於結帳頁顯示，大型商品可能僅宅配。 | FAQ #5 #7 |
| 七日猶豫期 | 官網購買屬通訊交易，收到後 7 日內可依消保法解除契約；非「免費使用七天」。 | 退換貨政策 |
| 拆封安心試用 | 官網加碼服務：收到後 7 日內、合理短時間體驗、無污漬異味破損、未清洗、配件贈品齊全可申請；因不適合退回者運費由消費者負擔。 | 退換貨政策 三～五 |
| 退貨流程 | 一律先聯絡客服，勿直接寄回、勿貨到付款／運費到付；提供訂單編號、姓名、電話、品名、原因（瑕疵附照片影片）。 | 退換貨政策 六、七 |
| 門市購買 | 三重體驗店現場購買屬實體交易，不適用七日猶豫期與安心試用；只體驗、回官網下單仍依官網規則。 | 退換貨政策 八、九 |
| 保固 | 一般商品自原始購買日起一年；需寄回檢測判定。寄去運費消費者付、修好寄回 JEMIA 付；換新品保固不重新起算。另有 Care+ 延長至兩年（NT$1,200）。 | 保固政策、Care+ |
| 體驗據點 | 三重直營（慈愛街 130 號 1F）預約制，週一至五 10:00–12:00／13:30–19:30；台北中山六六茶室、新北中和啵啵哈哈鬆餅為自由試坐（配合店內消費）。捷運三和國中 2 號出口步行約 15 分鐘，門口不便停車。 | 體驗門市 |
| 充氣觀念 | 不是越飽越好；少量多次調整；太硬就放氣、觸底就補氣；不需每天重新打氣，持續變扁請停用聯絡客服。 | FAQ #14–16、操作教學 |
| 充水 | 只有商品頁／說明書明確標示支援水模式者可充水，水量依該款教學，不以加滿為目標。 | 充水教學 |
| 清潔 | 乾布或微濕布擦拭；避免尖銳物、高溫、強力化學清潔劑；氣囊本體不拆解、不浸泡機洗；可拆外套依洗標。 | FAQ #23 |
| 體重 | 原廠建議使用上限約 150 kg。SGS 1,000 kgf 為測試荷重，不代表可承重 1,000 kg。 | FAQ #19 |
| 醫療 | 非醫療用品，不能宣稱治療腰痛、痔瘡、坐骨神經痛；持續疼痛建議尋求醫療專業。 | FAQ #20 |
| 通路 | 官網、官方蝦皮、家樂福線上；他通路購買的售後依該通路；可傳賣場名稱給 LINE 查是否授權。 | 官方通路 |
| 企業／團購 | 歡迎門市、電商、企業福委會、團購洽詢；提供公司名稱、有興趣商品、預計數量、需求時間；價格另行洽談。 | 官方通路頁 |
| 聯絡 | LINE @jemia、02-6609-0910、service@jemia.com.tw | FAQ #26 |
商品價格表（AI 推薦只用這張） 官網 2026/10/29
價格為擷取當日官網優惠價（括號為原價），官網會變動；正式上線改為每日自動同步。點品名開官網頁。
| 商品 | 規格／尺寸 | 價格 | 適用情境 |
|---|
查不到／未列：單肩包肩墊 SKU 未在頁面原始碼解析到（價格已讀到）；運費金額與免運門檻依結帳頁顯示 頁面未寫；49／36 顆僅旗艦款，無入門款選項；企業團購價 未公開。
轉真人規則與 AI 禁區
🩺
健康／醫療：孕婦、術後、褥瘡、痔瘡治療、坐骨神經等 → AI 不推薦、不評估，只給官網免責說明並轉真人（並建議諮詢醫療專業）。
⚖️
體重超過 150 kg → 引用原廠建議上限，轉真人；絕不引用 SGS 1,000 kgf 當承重。
📦
訂單、退款、瑕疵、錯貨、客訴 → AI 只收集訂單編號／照片並轉真人，不承諾退款或換貨結果。
🏢
企業採購、團購、經銷、異業合作 → 收集公司／數量／時程後轉業務窗口，AI 不報團購價。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🤝
競品比較：只說明 JFT 自身結構與選購方式，不評論、不貶低他牌。
🙋
客人說「找真人」或連續 2 次不滿意 → 立刻轉真人。
🌙
非上班時間：AI 照常回答一般問題；需真人者告知「明早上班時間由同仁回覆」，並排入隔日優先佇列。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：結單時間、門市營業時間、活動）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 系統用 5 題測試問句自動驗證，結果傳到管理者 LINE
新品上架
- 官網上架後，系統每日自動抓取品名、規格選項、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適用情境、不適用情境、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依 JEMIA 現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入官網 FAQ、退換貨、保固、商品價格；設定轉真人規則；同仁用 50 題真實問句內測並修正。產出：可用測試帳號、問答準確度報告。
匯入官網 FAQ、退換貨、保固、商品價格；設定轉真人規則；同仁用 50 題真實問句內測並修正。產出：可用測試帳號、問答準確度報告。
第 2 週｜LINE OA 小流量上線
先在上班時間開啟 AI 初回，真人隨時接手；每日檢討錯答。產出：第一份每日報表。
先在上班時間開啟 AI 初回，真人隨時接手；每日檢討錯答。產出：第一份每日報表。
第 3 週｜粉專＋門市預約＋夜間
加上 FB／IG 留言轉私訊、三重門市預約收單、22:00 後自動回覆與隔日接手。
加上 FB／IG 留言轉私訊、三重門市預約收單、22:00 後自動回覆與隔日接手。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，老闆決定：正式導入、延長試用或停止。資料與設定可完整移交。
對照驗收指標，老闆決定：正式導入、延長試用或停止。資料與設定可完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率（同仁抽查） | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 上班時間 < 1 分鐘；夜間即時自動回覆 |
| 轉真人時摘要卡完整度 | 需求／尺寸／急迫度欄位齊全 ≥ 90% |
| 錯誤承諾（療效、承重、退款） | 0 次 |
| 公開留言出現價格 | 0 次 |
| 同仁每日回覆重複問題時間 | 由 JEMIA 自評下降幅度 |
老闆需提供
- LINE 官方帳號管理員權限（可另開專用角色）
- FB 粉專／IG 的 Meta 企業管理平台權限（僅訊息與留言）
- 現有客服常見回覆或對話截圖（去識別化即可）
- 三重門市可預約時段與接待人
- 轉真人窗口：客服、業務（企業採購）、主管（客訴）
- 官網未寫但常被問的規則（如運費、活動、團購門檻）
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只給官網商品連結。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依 JEMIA 要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話。
費用
依範圍評估（通路數、情境數量、是否串接門市預約與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話與確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍 Shawn
約 30 分鐘線上會議，看真實對話與確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍 Shawn