老闆 30 秒看懂
① 解決什麼
廣告進來的「騎車能用嗎？」「多少錢？」「哪顆適合我？」重複問題，AI 24 小時先回、先問車座／椅面尺寸，推薦官網真實商品並給連結；想試坐的直接排三重門市。
廣告進來的「騎車能用嗎？」「多少錢？」「哪顆適合我？」重複問題，AI 24 小時先回、先問車座／椅面尺寸，推薦官網真實商品並給連結；想試坐的直接排三重門市。
② POC 怎麼跑（2–4 週）
第 1 週：匯入 FAQ／商品／門市規則，內部測試
第 2 週：LINE OA 上線（真人隨時接手）
第 3–4 週：加上 FB 留言轉私訊、預約提醒；每週給你一張真實數據表
第 1 週：匯入 FAQ／商品／門市規則，內部測試
第 2 週：LINE OA 上線（真人隨時接手）
第 3–4 週：加上 FB 留言轉私訊、預約提醒；每週給你一張真實數據表
③ 你要提供
• LINE 官方帳號管理權限
• FB 粉專管理權限
• 常見問答（現有客服回覆即可）
• 三重門市可預約時段
• 庫存來源（試坐品項有沒有現貨）
• LINE 官方帳號管理權限
• FB 粉專管理權限
• 常見問答（現有客服回覆即可）
• 三重門市可預約時段
• 庫存來源（試坐品項有沒有現貨）
④ 守住的底線
訂單、退款、客訴、商品檢測、醫療問題 → 一律轉真人。AI 不做療效宣稱、不在公開留言報價、不編造商品資料。
訂單、退款、客訴、商品檢測、醫療問題 → 一律轉真人。AI 不做療效宣稱、不在公開留言報價、不編造商品資料。
往下各分頁可以直接點擊試玩：廣告→LINE、FB 留言→私訊、選品、預約、效率對照、轉真人規則。
AI 會照官網講的店家規則（皆取自官網）
- 氣囊坐墊不需要充飽，先少量充氣、坐上去再微調
- 平日 10:00 前訂單截單；出貨約 3 天，無隔日到貨
- 一般商品 一年保固（另有延長兩年保固方案 NT$1,200）
- 三重門市（新北三重慈愛街130號1F）採預約制，週一至五 10:00–12:00、13:30–19:30，週末公休
- 退換貨請先聯繫客服，不要直接帶到門市
情境：FB／IG 廣告 →「騎車可以用嗎？」→ LINE
客人點廣告上的「傳送訊息」，直接進 LINE。AI 先問車種與車座尺寸，再推薦商品、給商品頁或約門市試坐。
通勤騎車坐到屁股痛？
JFT 氣囊坐墊・軟硬自己調
JFT 氣囊坐墊・軟硬自己調
贊助・JEMIA 傑米亞
LINE｜JEMIA 傑米亞 @jemia
情境：粉專貼文留言「多少錢」→ 自動私訊
公開留言只回「已私訊」，價格絕不出現在公開留言；細節進私訊後由 AI 接手。
Facebook｜JEMIA 傑米亞 貼文
JEMIA 傑米亞
久坐辦公的你，椅子也能軟硬自己調 👉 JFT 56 顆氣囊坐墊Messenger 私訊（AI 自動發送）
等待留言觸發…
AI 選品：用途 × 座面尺寸 × 體重／坐姿
只推官網現有商品；價格、尺寸照官網。不確定就請客人拍座椅照片，或轉真人／約試坐。
三重門市預約（採預約制）
已預約的時段會自動鎖住（示範：灰色劃線＝已滿）。
選好時段後送出，右側會產生：客人確認訊息、庫存提醒、前一天提醒、門市接手卡。
真人 vs AI 效率對照 示範數據
⚠️ 下表為示範數字，用來說明 POC 結束時你會拿到的報表格式，不是預測或保證。真實數字要等 POC 跑完才算得出來。
| 指標 | 純真人（示範） | AI＋真人（示範） |
|---|---|---|
| 首次回覆時間 | 約 2–6 小時（下班後隔天） | 30 秒內 |
| AI 自動處理比例 | 0% | 約 60% |
| 轉真人比例 | 100% | 約 40%（訂單／退換／客訴等） |
| 門市預約數／月 | 12 | 20 |
| 每則對話平均處理時間（真人） | 約 6 分鐘 | 約 2 分鐘（AI 已先問好尺寸） |
真實 POC 數據怎麼算
- 首次回覆時間：LINE OA／Messenger 每則對話「客人第一句」到「第一則回覆」的時間差，取中位數。
- AI 自動處理比例：對話結束前未觸發轉真人的對話數 ÷ 總對話數。
- 轉真人比例：觸發轉真人規則（見下一分頁）的對話數 ÷ 總對話數，並分原因統計。
- 預約數：預約系統實際成立筆數，另記到店率。
- 平均處理時間：真人從接手到結案的時間；POC 前先抽 1 週真人紀錄當基準。
每週匯出一次，跟 POC 前一週的真人基準並排比較。
轉真人規則（一律交給人）
🧾
訂單：查單、改單、地址、出貨進度 → 真人（AI 只說明 10:00 截單、約 3 天出貨、無隔日到貨）
💸
退款／退換貨 → 真人；AI 提醒「請先聯繫客服，勿直接帶到門市」
😠
客訴、負面情緒、說要給負評 → 立即轉真人，AI 不爭辯
🔧
商品檢測：漏氣、破損、保固判定 → 真人（請客人提供訂單與照片）
🩺
醫療問題：痔瘡、尾椎、術後、褥瘡、懷孕等 → 真人，並建議諮詢醫師
AI 不說的話
❌ 不說「治療」「改善痔瘡」「預防褥瘡」「醫療級」等療效用語
❌ 不把 SGS 1000kgf 測試說成「可承重 1000 公斤」（官網：測試數值不等於使用者體重；34 顆原廠建議上限約 150 公斤）
❌ 不在公開留言報價
❌ 官網沒寫的不編造，改說「依商品頁」或轉真人
❌ 不把 SGS 1000kgf 測試說成「可承重 1000 公斤」（官網：測試數值不等於使用者體重；34 顆原廠建議上限約 150 公斤）
❌ 不在公開留言報價
❌ 官網沒寫的不編造，改說「依商品頁」或轉真人
轉接時真人看到什麼
【轉真人】原因：退換貨
客人：林小姐（LINE）
已知：購買 56 顆坐墊，說「有一顆氣囊不太鼓」
AI 已做：提醒先別帶到門市、請她準備訂單編號＋照片
請處理：判定是否為保固範圍（一年保固）